Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার টিম লিডার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন উদ্যমী ও দায়িত্বশীল কল সেন্টার টিম লিডার খুঁজছি, যিনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমকে নেতৃত্ব দিতে পারবেন এবং টিমের কর্মদক্ষতা ও মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবেন। এই পদে আপনাকে টিমের সদস্যদের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি, পারফরম্যান্স মূল্যায়ন, প্রশিক্ষণ প্রদান এবং টার্গেট অর্জনে সহায়তা করতে হবে। আপনি টিমের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখতে, সমস্যা সমাধানে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন।
আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে কল মনিটরিং, রিপোর্ট তৈরি, টিম মিটিং পরিচালনা, নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ, এবং টিমের মোটিভেশন বাড়ানো। আপনাকে নিয়মিতভাবে টিমের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে হবে এবং প্রয়োজনে উন্নয়নের জন্য কার্যকরী পদক্ষেপ নিতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে ক্লায়েন্ট ও ম্যানেজমেন্টের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করতে হবে এবং কোম্পানির নীতিমালা ও মান বজায় রাখতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার থাকতে হবে চমৎকার নেতৃত্বগুণ, যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা। কল সেন্টার পরিবেশে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। আপনি যদি চ্যালেঞ্জ নিতে ভালোবাসেন এবং টিমকে সাফল্যের পথে এগিয়ে নিতে চান, তাহলে এই সুযোগ আপনার জন্য।
আমরা একটি পেশাদার ও বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশে কাজ করার সুযোগ, আকর্ষণীয় বেতন ও অন্যান্য সুবিধা প্রদান করি। আমাদের টিমে যোগ দিয়ে আপনি নিজের ক্যারিয়ারকে আরও সমৃদ্ধ করতে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- টিম সদস্যদের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- কল মনিটরিং ও পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করা
- নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ প্রদান
- টিম মিটিং ও মোটিভেশনাল সেশন পরিচালনা করা
- রিপোর্ট তৈরি ও ম্যানেজমেন্টে উপস্থাপন করা
- টার্গেট ও কাস্টমার সার্ভিস মান বজায় রাখা
- সমস্যা সমাধানে দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া
- ক্লায়েন্ট ও ম্যানেজমেন্টের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা
- কোম্পানির নীতিমালা অনুসরণ করা
- টিমের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- কমপক্ষে ২ বছরের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা
- নেতৃত্বগুণ ও টিম পরিচালনার দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- কম্পিউটার ও কল সেন্টার সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
- টাইম ম্যানেজমেন্ট দক্ষতা
- কাস্টমার সার্ভিসে আগ্রহ
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে টিমের মোটিভেশন বাড়ান?
- কোনো চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতি কীভাবে সামলেছেন?
- আপনার নেতৃত্বগুণের উদাহরণ দিন।
- কাস্টমার কমপ্লেইন্ট কীভাবে হ্যান্ডেল করেন?
- আপনি কীভাবে টার্গেট অর্জনে টিমকে সহায়তা করেন?
- আপনার টাইম ম্যানেজমেন্ট কৌশল কী?
- নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণে আপনার ভূমিকা কী?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা কী?
